Отчёт №213: диагноз «клиент в игноре» + 4 стратегии возврата с готовыми текстами
Сервис разобрал звонки за месяц и нашёл точку слива: 18 мая клиентка сказала «хочу поехать», а менеджер сам предложил отложить оплату («успеете сегодня, если выставлю сейчас?» → «давайте на завтра»). Дальше — месяц недозвонов по 29–34 секунды.
Вместо «позвони ещё раз» отчёт выдал 4 стратегии с целью, шагами и готовым сообщением под каждую. Например:
Цель: вывести клиентку из игнора, сняв чувство вины за неоплаченный счёт, и перевести фокус на дефицит мест.
Ценность для менеджера: ты перестаёшь быть «коллектором» и становишься заботливым менеджером.
Шаг 1 — сообщение в Telegram; Шаг 2 — не требуй оплату, предложи помощь с отелем; Шаг 3 — когда включится в диалог, мягко направь ссылку на оплату.
+ готовый текст сообщения под каждый шаг